{"id":843,"date":"2012-08-30T10:36:57","date_gmt":"2012-08-30T08:36:57","guid":{"rendered":"http:\/\/www.vdsm.net\/wronline\/?p=843"},"modified":"2012-08-30T10:36:57","modified_gmt":"2012-08-30T08:36:57","slug":"konzepte-und-emotionen-zaehlen-im-handel-ist-rasche-karriere-moeglich","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.vdsm.net\/wronline\/konzepte-und-emotionen-zaehlen-im-handel-ist-rasche-karriere-moeglich\/","title":{"rendered":"Konzepte und Emotionen z\u00e4hlen – Im Handel ist rasche Karriere m\u00f6glich"},"content":{"rendered":"
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Fachleute aus dem Handel trafen sich jetzt auf dem Handelsforum der S\u00fcdwestf\u00e4lischen IHKs, v.l.n.r. Elmar Fedderke, G\u00fcnter Pfeifer, Ulrich Eggert, Bettina Willmann, Thomas Frye, Herbert A. Dabrinhaus.<\/p><\/div>\n

Siegen, 30. August 2012. Was w\u00e4ren St\u00e4dte wie Siegen, Hagen oder Arnsberg ohne ihren Einzelhandel? Attraktive Gesch\u00e4fte mit einem breiten Sortiment hochwertiger Ware pr\u00e4gen nach wie vor das Erscheinungsbild unserer Kommunen. Was der Kunde nicht sieht: Hinter den sch\u00f6nen Fassaden spielt sich auch im Einzelhandel ein immer sch\u00e4rferer Wettbewerb ab, der die Handelslandschaft in den letzten Jahren deutlich ver\u00e4ndert hat und noch ver\u00e4ndern wird. Die drei s\u00fcdwestf\u00e4lischen Industrie- und Handelskammern gaben mit ihrem gemeinsamen Handelsforum 2012 jetzt in der Industrie- und Handelskammer Siegen (IHK) einen Blick auf die Entwicklungen, die in n\u00e4chster Zeit auf die Branche zukommen.<\/p>\n

W\u00e4hrend der Kostendruck zu immer schlankeren \u201evertikalen\u201c Vertriebssystemen f\u00fchrt, sieht sich der H\u00e4ndler heute sehr individuellen Kundenw\u00fcnschen und Kundengruppen gegen\u00fcber, die das Dienstleistungsangebot des Handels vor immer neue Herausforderungen stellen. Ulrich Eggert, Inhaber der auf den Handel spezialisierten Unternehmensberatung Eggert Consulting, K\u00f6ln, gab den circa 90 G\u00e4sten aus ganz S\u00fcdwestfalen Hinweise f\u00fcr die Praxis, an welchen \u201eStellschrauben\u201c Einzelh\u00e4ndler \u201edrehen\u201c m\u00fcssen, um Kunden zu gewinnen und zu binden. Das Spektrum reicht von der Kostenkontrolle bis zur emotionalen Kundenansprache. \u201eWeg von der Ware, hin zum Konzept\u201c, so die Botschaft. Fachh\u00e4ndlern riet er, mit anderen zu kooperieren. \u201eWer heute versucht, sein Gesch\u00e4ft allein zu betreiben, verschenkt\u00a0 Chancen, die ihm Kooperationen bieten\u201c.<\/p>\n

Elmar Fedderke, selbst Gesch\u00e4ftsf\u00fchrer des Handelsunternehmens Walgenbach in D\u00fcsseldorf, zeigte den Teilnehmern, wie wichtig es ist, Emotionen ins Gesch\u00e4ft einflie\u00dfen zu lassen. Er r\u00fcttelte in seinem Vortrag die H\u00e4ndler auf, sich mit Zuversicht und Leidenschaft den W\u00fcnschen des Kunden zu verschreiben. Seine Botschaft: \u201eVerkaufen ist eine Hochleistungsdisziplin. Wir H\u00e4ndler sind Dienstleistungsunternehmen, die mehr oder weniger zuf\u00e4llig Waren verkaufen. Entwickeln Sie Lust auf Qualit\u00e4t und Leistungsbereitschaft\u201c. Seine Aufforderung: \u201eWerden Sie besser\u201c. Seine Frage an die H\u00e4ndler: \u201eWelche Ma\u00dfnahmen haben sie sich f\u00fcr dieses Jahr vorgenommen, um besser zu werden?\u201c Auch kleine Schritte seien wichtig. Fedderke zeigte aus der Praxis, wie gute Verk\u00e4ufer billige Internetkonkurrenz schlagen k\u00f6nnen. Der H\u00e4ndler vor Ort habe gegen\u00fcber Internetangeboten h\u00e4ufig greifbare Vorteile, die er nur ausspielen m\u00fcsse, etwa beim gew\u00fcnschten Liefertermin, bei Reklamationen oder bei der Entsorgung von Altger\u00e4ten.<\/p>\n

Eine neue Herausforderung wartet auf den Handel durch die demographische Entwicklung. In kaum einer anderen Branche spielt der Kundenkontakt eine so gro\u00dfe Rolle wie im Einzelhandel vor Ort. Gute Verk\u00e4ufer spielen eine Schl\u00fcsselrolle f\u00fcr den Erfolg des Gesch\u00e4fts. Umso schwieriger wird es f\u00fcr den Handel, wenn die Zahl der Schulabg\u00e4nger in den n\u00e4chsten Jahren deutlich schrumpft. Ist der Handel ein attraktiver Arbeitgeber? Oder f\u00e4llt er in der Gunst der Lehrstellenbewerber gegen\u00fcber der Industrie, Dienstleistungsunternehmen und der Verwaltung zur\u00fcck? Bettina Willmann vom Institut f\u00fcr Handelsforschung in K\u00f6ln, pr\u00e4sentierte den Teilnehmern die Ergebnisse einer Studie, in der sowohl Schulabg\u00e4nger als auch Studierende den Handel als Arbeitgeber bewerten sollten.<\/p>\n

Im Vergleich wurden Mitarbeiter der Branche selbst befragt. Ergebnis: \u201eMitarbeiter des Einzelhandels hatten eine deutlich positivere Meinung \u00fcber den Handel als Sch\u00fcler und Studenten. Das gilt quer \u00fcber alle Eigenschaften, angefangen von der Vielseitigkeit, \u00fcber Modernit\u00e4t, Ansehen bis hin zur Innovationsfreude. Nur in einem Punkt waren die Bewertungen nahezu deckungsgleich: Alle befragten Gruppen sch\u00e4tzten die Bezahlung als unterdurchschnittlich ein\u201c, so die Referentin. Die Untersuchung deckte auch die Erwartungen der Sch\u00fcler und Studierenden an ihre k\u00fcnftigen Arbeitgeber auf. Neben dem Gehalt standen die Arbeitsinhalte und die Arbeitsatmosph\u00e4re ganz weit oben. Die Referentin zeigte an Beispielen gro\u00dfer Unternehmen, wie es Handelsunternehmen gelingen kann, sich vor dieser schwierigen Ausgangslage als attraktiver Arbeitgeber zu empfehlen. Dazu geh\u00f6ren eine fr\u00fchzeitig Ansprache der k\u00fcnftigen Mitarbeiter sowie die konsequente Vermittlung von Werten. \u201eGeben Sie Ihrem Betrieb eine klare Marke als Arbeitgeber. Zeigen Sie beispielsweise, wie rasch Mitarbeiter im Handel Karriere machen k\u00f6nnen\u201c, so Bettina Willmann in ihrem Vortrag. \u201eKreative Ideen sind gefragt\u201c.<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

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