Kundenbewertungen sind der wichtigste Kaufimpuls der Deutschen. Zwei Drittel aller Bundesb\u00fcrger erkundigt sich vor einer verbindlichen Kaufentscheidung zun\u00e4chst nach Bewertungen im Netz. Zu diesem Ergebnis kommt eine repr\u00e4sentative GfK-Umfrage des K\u00f6lner Lokalmarketing-Unternehmens Greven Medien (Bundesweite repr\u00e4sentative GfK-Online-Umfrage unter 500 Frauen und M\u00e4nnern ab 14 Jahren). Die Studie verdeutlicht, dass die Entwicklung des Kaufverhaltens insbesondere kleine und mittelst\u00e4ndische Unternehmen vor gro\u00dfe Herausforderungen stellt, k\u00fcnftig auf nachhaltiges Empfehlungsmarketing und eine digitale Marketingstrategie zu setzen.<\/p>\n
\u00a0<\/strong>Die Entscheidung f\u00fcr ein Restaurant f\u00e4llt l\u00e4ngst nicht mehr zuf\u00e4llig, der Kauf des neuen Fernsehers wird noch immer zus\u00e4tzlich von der Meinung anderer Nutzer gest\u00fctzt, und auch vor der Wahl eines Handwerkers oder eines Putzdienstes recherchieren Kunden heutzutage nach Meinungen und Kommentaren im Internet.<\/p>\n Bewertungen anderer Konsumenten \u00fcber ihre Erfahrungen mit Produkten und Dienstleistern wirken sich entscheidend auf Kauf- und Entscheidungsprozesse aus. Diese Entwicklung best\u00e4tigt eine aktuelle GfK-Umfrage von Greven Medien: So treffen zwei Drittel (66,4 %) der Bundesb\u00fcrger keine Kaufentscheidung mehr, ohne vorherige Best\u00e4tigung durch Bewertungen und Erfahrungsberichte im Internet. \u201eDas Internet ist die erste Anlaufstelle f\u00fcr Kaufinteressierte und tr\u00e4gt ma\u00dfgeblich zum Entscheidungsprozess bei \u2013 ganz gleich ob Onlineshop oder lokales Gesch\u00e4ft\u201c, betont Patrick H\u00fcnemohr, Gesch\u00e4ftsf\u00fchrer von Greven Medien.<\/p>\n Meinungen und Kommentare anderer Menschen haben direkten Einfluss auf den Verkaufserfolg. Ein Drittel (31,9 %) aller Befragten gibt an, dass Bewertungen in Online-Portalen ihre Entscheidung stark bis sehr stark beeinflussen. Auch unabh\u00e4ngigen Vergleichstests wird eine bedeutende Rolle zugesprochen (42,9 %). Noch relevanter ist die Meinung von Freunden und Bekannten: Jeder Zweite (47,8 %) l\u00e4sst sich von vertrauten Personen von einem Produkt oder einer Dienstleistung \u00fcberzeugen. In der Altersgruppe der 20 bis 29-J\u00e4hrigen zeigt die Umfrage besonderes Vertrauen in Blogs und Foren, denen jeder Zweite (51,6 %) eine hohe Bedeutung zuspricht.<\/p>\n Die Studie best\u00e4tigt nicht nur den Einfluss auf das Kaufverhalten des deutschen Konsumenten, sondern untersucht auch, wie h\u00e4ufig die Bundesb\u00fcrger vor einer Kaufentscheidung auf Bewertungsportale zur\u00fcckgreifen. Dabei zeigt sich: Die Nutzung ist weder Frauen- noch M\u00e4nnersache, denn knapp 40 Prozent beider Geschlechter geben an, h\u00e4ufig bis sehr h\u00e4ufig einen Blick auf Tripadvisor, GoLocal und andere Portale zu werfen, bevor sie eine Entscheidung treffen. Besonders auff\u00e4llig: In der Alterklasse der 20 bis 39-J\u00e4hrigen bekr\u00e4ftigt etwa jeder Zweite (52,6 %), h\u00e4ufig bis sehr h\u00e4ufig vor dem Kauf oder der Wahl eines Dienstleisters zun\u00e4chst die Meinungen anderer zu konsultieren. \u201eKauf- und Entscheidungsprozesse werden in den seltensten F\u00e4llen noch zuf\u00e4llig getroffen. Kunden erhoffen sich neben allgemeinen Informationen zum Produkt oder Dienstleister noch weitere Details und Informationen anderer Konsumenten zu erhalten, die bereits Erfahrungen vorweisen k\u00f6nnen\u201c, erkl\u00e4rt H\u00fcnemohr.<\/p>\n F\u00fcr Handwerker, Gastronomen oder \u00c4rzte hei\u00dft es: umdenken. Dabei zeigt die Studie, dass nicht nur Bewertungen ausschlaggebend sind. So ist die Suche der Konsumenten nach anderen Meinungen und Kommentaren dicht gefolgt von einem Blick auf die Website (57,9 %),\u00a0 der Kontaktaufnahme zum Unternehmen selbst (34,5 %) und der Suche nach der Pr\u00e4senz des Unternehmens in sozialen Netzwerken (11,3 %). \u201eKunden sollten bereits im Internet ausf\u00fchrliche Informationen vorfinden. Zudem sollten H\u00e4ndler in einschl\u00e4gigen Portalen vertreten sein, welche als unabh\u00e4ngige Berater fungieren und die Neukundengewinnung unterst\u00fctzen\u201c, erg\u00e4nzt H\u00fcnemohr. \u201eGrunds\u00e4tzlich gilt: Die Auffindbarkeit auf seri\u00f6sen Seiten schafft Reichweite und Transparenz.\u201c Die Umfrage des K\u00f6lner Unternehmens, das seine Kunden bereits bei der digitalen Transformation unterst\u00fctzt, verdeutlicht, dass eine durchdachte Marketingstrategie f\u00fcr lokale H\u00e4ndler und Dienstleister unabdingbar ist. \u201eMit einer lokalen und digitalen Marketingstrategie und nachhaltigem Empfehlungsmarketing haben lokale H\u00e4ndler und Dienstleister die Chance, auf das ver\u00e4nderte Kauf- und Entscheidungsverhalten zu reagieren. Denn: Gute Kundenbewertungen k\u00f6nnen sich positiv auf den Absatz auswirken\u201c, res\u00fcmiert H\u00fcnemohr.<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":" Kundenbewertungen sind der wichtigste Kaufimpuls der Deutschen. Zwei Drittel aller Bundesb\u00fcrger erkundigt sich vor einer verbindlichen Kaufentscheidung zun\u00e4chst nach Bewertungen im Netz. 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