F\u00fcr nachhaltig technische Spitzenleistungen z\u00e4hlt heute nicht mehr nur die hohe Qualit\u00e4t von Produkten. Auch die wirtschaftliche Fertigung muss im zunehmend h\u00e4rter werdenden Wettbewerb sichergestellt sein, vor allem durch eine hohe Anlagenverf\u00fcgbarkeit. Deshalb verbindet die Heinrich Georg Maschinenfabrik GmbH, als Hightech-Hersteller von Werkzeugmaschinen, Bandanlagen und Transformatoren-Produktionsanlagen, seine Maschinenl\u00f6sungen mit einem neuen erweiterten Service: der ‚Georg protection world \u2013 Life cycle Quality Management‘.<\/p>\n
\u201eBisher war es so, dass wir mit unserem Service stillstehende Anlagen unserer Kunden schnellstm\u00f6glich wieder in die Produktion bringen konnten\u201c, erl\u00e4utert Mark Georg, Gesch\u00e4ftsf\u00fchrer und Sprecher der Gesch\u00e4ftsleitung bei Georg. \u201eErsatzteile und Anlagenmodernisierungen auf Anfrage geh\u00f6rten selbstverst\u00e4ndlich dazu. Jetzt gehen wir noch mal einen bedeutenden Schritt weiter und unterst\u00fctzen unsere Kunden proaktiv mit der Standardisierung und Automatisierung von Serviceleistungen. Damit bringen wir nat\u00fcrlich auch die Vorbereitung auf die Industrie 4.0 voran.\u201c<\/p>\n
Verschiedene Service-Pakete sollen den gesamten Maschinenlebenszyklus versorgen, beispielsweise von der Inbetriebnahme \u00fcber die Instandhaltung bis hin zur Modernisierung und technischen Beratung. Das sichert eine optimale Anlagenverf\u00fcgbarkeit, reduziert die servicerelevanten Kosten und erh\u00f6ht die Rendite. Ein starkes Beispiel f\u00fcr die Leistungs-Vorz\u00fcge der ‚Georg protection world‘ ist der Bereich ‚Georg support‘. Hier bietet das Software basierte Service-Portal ‚Georg connectedservice‘ eine ganzheitliche Unterst\u00fctzung f\u00fcr alle Servicef\u00e4lle \u2013 von der sicheren Online-Diagnose und Fehlerbehebung, \u00fcber die effektive Wartungsorganisation und das Ersatzteilmanagement bis hin zum pr\u00e4ventiven Monitoring.<\/p>\n
Mit dem Einsatz strategischer Servicepl\u00e4ne steht den Anlagennutzern ein einfaches Instandhaltungskonzept zur Verf\u00fcgung, das sie selbstst\u00e4ndig, schnell und kosteneffizient umsetzen k\u00f6nnen. Nach der Montage und Inbetriebnahme kann auf Kundenwunsch eine stetige Kennzahlengenerierung aktiviert werden, welche die Kontrolle der Overall Equipment Effectiveness (OEE) erm\u00f6glicht. Mit dieser \u00dcberpr\u00fcfung der Produktionsleistung besteht die M\u00f6glichkeit die Maschineneffektivit\u00e4t weiter zu erh\u00f6hen. Daf\u00fcr setzt Georg auf die Software der Firma Symmedia GmbH. Die Remote-Service-Plattform baut u\u0308ber das Internet auf explizite Kundenanforderung eine sichere Verbindung von der Maschine zum Computer eines Georg-Spezialisten auf. Damit laufen auch Service-Anfragen gezielter und schneller ab, weil die Verbindungen zur Maschinensteuerung bereits vorkonfiguriert sind.<\/p>\n
So d\u00fcrfen sich Nutzer mit ‚Georg connectedservice‘ auch im Fehlerfall auf noch mehr Komfort verlassen. Der Service-Request wird unmittelbar \u00fcber den Bildschirm der Maschine abgesetzt. Ein Georg-Experte nimmt dann live Kontakt auf. F\u00fcr ihn besteht auch per Tablet-Kamera die M\u00f6glichkeit zur Online-Diagnose der Anlage. Zus\u00e4tzlich hat er Zugriff auf die Maschinensteuerung und die Bedienoberfl\u00e4che. So wird schnellstm\u00f6glich eine L\u00f6sung erarbeitet, die die Maschine wieder in die Fertigung bringt.<\/p>\n
Der strategische Service ‚Georg upgrade‘ bietet neben ‚Georg support‘ ein weiteres Service-Modul des Unternehmens, das seinen Fokus auf die Zukunft der Produktion legt: Anwendungs- und Prozessoptimierung, Nachr\u00fcsten (auch von Anlagen anderer Hersteller) und die Zustands\u00fcberwachung der Anlage per Condition Monitoring. \u201eDer entscheidende Vorteil von ‚Georg protection world‘ ist die Wertsch\u00f6pfung f\u00fcr unsere Kunden, die wir mit einer gut durchdachten Service-Leistung bieten. Einfach gesagt, k\u00fcmmern wir uns darum, dass alles am Laufen bleibt. So k\u00f6nnen wir noch aktiver den Erfolg unserer Kunden unterst\u00fctzen, weil ihnen damit mehr Zeit f\u00fcr das Kerngesch\u00e4ft bleibt\u201c, so Mark Georg. \u201eEine steigende Nachfrage verzeichnen wir inzwischen auch bei m\u00f6glichen Finanzierungsoptionen unserer Technik. Auch daf\u00fcr k\u00f6nnen wir jetzt mit dem Service ‚Georg finance‘ weiterhelfen.\u201c Hier bietet der Maschinenbauer Beratung, Vermittlung und individuelle Angebote. Passgenau sind auch die Schulungs- und Beratungsangebote von ‚Georg knowledge‘. Hiermit k\u00f6nnen alle weiterbildenden Angebote zu Georg-Produkten, Studien sowie die technologische und CE-Beratung genutzt werden.<\/p>\n
Wer die Firma Georg kennt, wei\u00df, dass das Unternehmen bereits an weiteren fortschrittlichen Optionen arbeitet, und man darf auf weitere Service-L\u00f6sungen der ‚Georg protection world‘ gespannt sein.<\/p>\n