![\"\"](\"https:\/\/www.vdsm.net\/wronline\/wp-content\/uploads\/2021\/09\/Georg-crm-roll-shop_02_half.jpg\")
<\/a>Zu Schulungs- und Testzwecken
kann wahlweise mit dem realen
Bedienpult oder dem virtuellen Pendant
gearbeitet werden.<\/p><\/div>\n
In den letzten Jahren hat Georg mit \u201eGeorg connectedservice\u201c und Online-Kommunikation den Service im Produktbereich \u201eTrafoanlagen\u201c weitgehend digitalisiert. Jetzt ist der konsequente n\u00e4chste Schritt vollzogen: Alle Mitarbeiterinnen und Mitarbeiter, die bisher im Kundendienst der drei Produktbereiche \u201eBandanlagen\u201c, \u201eWerkzeugmaschinen\u201c und \u201eTrafoanlagen\u201c gearbeitet haben, bilden jetzt die neue Business Unit \u201eService\u201c. Das um weitere Experten erg\u00e4nzte Team nutzt f\u00fcr alle drei Produktbereiche dieselben digitalen Tools. Durch die so entstandenen Synergien verk\u00fcrzt Georg Reaktionszeiten deutlich und erh\u00f6ht Verf\u00fcgbarkeit und Profitabilit\u00e4t der Kundenanlagen \u00fcber deren gesamte Lebensdauer weiter.<\/p>\n
<\/a>Axel Sturm, Leiter des neu geschaffenen Produktbereichs Service.<\/p><\/div>\n
Axel Sturm, der Leiter des neuen Produktbereichs Service, sieht hohen Nutzen f\u00fcr seine Kunden: \u201eIm neuen Team arbeiten die Service-Mitarbeiterinnen und -Mitarbeiter f\u00fcr alle drei Produktbereiche unter einem Dach zusammen. F\u00fcr die Anwender bedeutet das, dass wir Service-Anfragen deutlich schneller auf die \u00dcberholspur bringen, denn wir k\u00f6nnen flexibler auf einen gr\u00f6\u00dferen Pool von Servicetechnikern und -ingenieuren sowie von Richtmeistern zur\u00fcckgreifen. Au\u00dferdem sind die internen Wege zu Konstruktion und Einkauf deutlich k\u00fcrzer. So gehen die Anlagen unserer Kunden nach einem Service-Einsatz schneller wieder in Betrieb.\u201c<\/p>\n
Bereits seit mehreren Jahren geht Georg auch beim Service mehr und mehr auf digitale Kommunikationskan\u00e4le \u00fcber. Im Produktbereich \u201eTrafoanlagen\u201c zum Beispiel haben die Experten in den vergangenen zwei Jahren bereits 80 Prozent der Serviceauftr\u00e4ge, die aus Software oder Elektrotechnik resultierten, ausschlie\u00dflich vom Standort in Kreuztal bearbeitet.<\/p>\n
<\/a>Kontaktaufnahme mit GEORG
\u00fcber das HMI an einer Anlage.<\/p><\/div>\n
Auch Inbetriebnahmen neuer Anlagen und komplexe Umbauprojekte hat Georg vollst\u00e4ndig online von Kreuztal ausgef\u00fchrt. Bei Hulamin in S\u00fcdafrika zum Beispiel hat Georg im Produktbereich \u201eBandanlagen\u201c den umfassenden Umbau einer Querteilanlage zur einer kombinierten Querteil- und Umwickellinie vorgenommen, ohne dass eigenes Personal vor Ort war. Auch die Vorinbetriebnahme von f\u00fcnf Walzenschleifmaschinen des Produktbereichs \u201eWerkzeugmaschinen\u201c f\u00fcr die Baowu Steel Group Corp., Ltd. am Standort Zhanjiang in der chinesischen Provinz Guangdong erfolgte vollst\u00e4ndig remote von Kreuztal aus.<\/p>\n
Das technische Herzst\u00fcck des \u201eGeorg Life Cycle Management\u201c ist der \u201eGEORG connectedservice\u201c. Er umfasst alle Serviceaktivit\u00e4ten von der Online-Fehleranalyse \u00fcber die Beauftragung, den Online-Support und gegebenenfalls die Arbeit an der Anlage bis zur Abrechnung.<\/p>\n