{"id":22387,"date":"2021-02-22T08:31:11","date_gmt":"2021-02-22T07:31:11","guid":{"rendered":"https:\/\/www.vdsm.net\/wronline\/?p=22387"},"modified":"2021-02-22T08:31:35","modified_gmt":"2021-02-22T07:31:35","slug":"mediales-beratungsangebot-der-volksbank-in-suedwestfalen-erfolgreich-gestartet","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.vdsm.net\/wronline\/mediales-beratungsangebot-der-volksbank-in-suedwestfalen-erfolgreich-gestartet\/","title":{"rendered":"Mediales Beratungsangebot der Volksbank in S\u00fcdwestfalen erfolgreich gestartet"},"content":{"rendered":"

Im Februar 2020 startete die Volksbank mit dem Kunden Dialog Center (kurz: KDC) ein neues Angebot der medialen Beratung in S\u00fcdwestfalen. Eine pers\u00f6nliche Beratung per Telefon und Videochat soll den Kundinnen und Kunden mehr Flexibilit\u00e4t bei der Erledigung ihrer Bankgesch\u00e4fte erm\u00f6glichen, ohne dabei eine Filiale aufsuchen zu m\u00fcssen. \u201eEs freut uns, dass viele unserer Mitglieder und Kunden nicht nur coronabedingt Interesse an medialer Beratung haben, sondern diese Option generell sehr begr\u00fc\u00dfen\u201c, sagt die Bereichsleiterin DigitalBank Lavinia He\u00dfe. Die Kundenresonanz lag vom Start weg \u00fcber den Erwartungen \u2013 also noch vor dem ersten Corona-bedingten Lockdown im M\u00e4rz. \u201eViele Kunden haben uns gesagt: toll, dass ihr so etwas auch anbietet und ich nicht extra in die Filiale muss\u201c, erinnert sich He\u00dfe. Insgesamt hatte das KDC-Team im vergangenen Jahr rund 5.000 Kundenkontakte und f\u00fchrte 1.500 qualifizierte Beratungen durch. \u201ePositiv \u00fcberrascht hat uns, dass rund ein Drittel aller Gespr\u00e4ch als Videoberatungen gef\u00fchrt wurde. Das ist eine h\u00f6here Akzeptanz, als wir zu Beginn erwartet haben.\u201c<\/p>\n

Geldanlage besch\u00e4ftigt Kunden<\/strong><\/p>\n

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Bereichsleiterin DigitalBank Lavinia He\u00dfe<\/p><\/div>\n

Gut einen Monat nach Start des KDC wurde im Fr\u00fchjahr 2020 bundesweit der erste Lockdown verh\u00e4ngt. Physische Kontakte sollten nach M\u00f6glichkeiten unterbleiben. Kunden wichen verst\u00e4rkt von der Filiale auf die mediale Beratung aus. „Wir h\u00e4tten keinen besseren Zeitpunkt finden k\u00f6nnen, um unser Beratungsangebot auch auf Telefon- und Videoberatung auszuweiten\u201c, sagt He\u00dfe. Besonders gefragt waren zun\u00e4chst Wertpapiergesch\u00e4fte und Depoter\u00f6ffnungen im Zuge des DAX-Einbruchs im Fr\u00fchjahr. \u201eHier bleibt uns unser 94j\u00e4hriger Kunde in guter Erinnerung, der als erster Kunde \u00fcberhaupt eine Wertpapierorder beim KDC durchgegeben hat.\u201c Die Geldanlage in der Pandemie war ein Thema, das von Kunden h\u00e4ufig beim KDC-Team in Valbert nachgefragt wurde. \u201eInsgesamt l\u00e4sst sich aber sagen, dass wir querbeet alle Themen beraten haben, wie sie auch in der Filiale mit dem Kunden besprochen werden. Das sind die Themen Liquidit\u00e4t und Vorsorge bis hin zu Finanzierungen\u201c, res\u00fcmiert Lavinia He\u00dfe.<\/p>\n

Beratungen von Plettenberg bis Portugal
\n<\/strong>W\u00e4hrend bei der medialen Beratung der Berater und dessen Bildschirm f\u00fcr den Kunden per Video\u00fcbertragung sichtbar ist, kann der Kunde selbst seine Kamera ausgeschaltet lassen. \u201eWir erleben aber immer h\u00e4ufiger, dass die Kunden mit zunehmender Routine und Sicherheit auch ihr Kamerabild f\u00fcr den Berater freischalten. Manchmal tut es aber auch ein Telefonat, je nachdem, um was es geht\u201c, sagt Lavinia He\u00dfe. Besonders nachgefragt wird die mediale Beratung gerade auch von Kunden, die ihren Lebensmittelpunkt au\u00dferhalb des Gesch\u00e4ftsgebietes haben. \u201eDas KDC-Team hat von Valbert aus quasi Menschen deutschlandweit beraten. Eine Kundin hat sich sogar aus Portugal f\u00fcr eine pers\u00f6nliche Beratung gemeldet\u201c, wei\u00df Lavinia He\u00dfe.<\/p>\n

\u00dcber eine Viertelmillion Anrufe<\/strong>
\nAuch das schon seit vielen Jahren etablierte Serviceangebot, mit dem Volksbank-Kunden per Telefon und Chat einfache Bankgesch\u00e4fte erledigen k\u00f6nnen, verzeichnete im vergangenen Jahr regen Zulauf. Das 37 Mitarbeiter umfassende Team des KDC-Service mit Sitz in Plettenberg und Siegen-Weidenau f\u00fchrte 2020 rund 280.000 Telefonate, \u00fcber 1.100 Chats und bearbeitete eine Vielzahl von Kundenmails.
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\nBaustein der Omnikanalstrategie
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Vorstandssprecher Karl Michael Dommes<\/p><\/div>\n

„Ich bin mit dem ersten Jahr zufrieden“, sagt Vorstandssprecher Karl Michael Dommes. „Mit der erfolgreichen Einf\u00fchrung der medialen Beratung setzen wir einen wichtigen Baustein unserer Omnikanal-Strategie um.“ Omnikanal stellt bei der Vernetzung der wichtigsten Kontakt- und Kommunikationspunkte einer Bank aktuell die h\u00f6chste Entwicklungsstufe dar. Ver\u00e4nderte Kundenerwartungen an Banken zeigten: die Trennung zwischen analoger und Online-Welt l\u00f6st sich auf.<\/p>\n

\u201eUnsere Kunden w\u00fcnschen sich eine Bank, die sie einfach und bequem nutzen k\u00f6nnen \u2013 zu jeder Zeit, an jedem Ort und \u00fcber jeden Kanal. Das erste Jahr unserer medialen Beratung hat das eindrucksvoll bewiesen\u201c, erl\u00e4utert Dommes. Das k\u00f6nne aber nur funktionieren, wenn Bankkunden \u00fcber alle Kontaktpunkte eine gleich hohe Beratungs- und Servicequalit\u00e4t erlebten. \u201eUnsere Kunden k\u00f6nnen sich darauf verlassen: \u00fcberall, wo Volksbank draufsteht, ist auch Volksbank drin, n\u00e4mlich die ganzheitliche genossenschaftliche Beratung.\u201c<\/p>\n

Text und Fotos:\u00a0Volksbank in S\u00fcdwestfalen eG<\/a><\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

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