Die Genossenschaftsbank an Bigge und Lenne k\u00fcndigte im Fr\u00fchsommer letzten Jahres zukunftsweisende Ver\u00e4nderungen mit einer konsequenten Ausrichtung auf die sich wandelnden Bed\u00fcrfnisse sowie einer klaren Orientierung an dem ver\u00e4nderten Nutzungsverhalten ihrer Mitglieder und Kunden an. \u201eEs ist f\u00fcr uns als Vorstand eine Selbstverst\u00e4ndlichkeit, sowohl nach innen wie nach au\u00dfen Klartext zu sprechen\u201c, betont Vorstandsmitglied Michael Griese. \u201eWir stehen ohne Frage vor gro\u00dfen Ver\u00e4nderungen. Insbesondere die Auswirkungen der Niedrigzinsphase sowie die Digitalisierung mit einem deutlich ver\u00e4nderten Kundenverhalten machen eine Neuausrichtung unabdingbar.\u201c Das im letzten Jahr beschlossene strategische Programm geht nun in die ersten Umsetzungsschritte und soll bis zum Jahr 2023 abgeschlossen sein.<\/p>\n
Ver\u00e4nderungen in der Filialstruktur sind ein Teil der notwendigen Konsequenzen. Die ersten Standortver\u00e4nderungen werden zum 30. April 2020 umgesetzt: die Filialen Helden, R\u00f6nkhausen, Kirchhundem, Fleckenberg, Dorlar und Oberkirchen werden ihre T\u00fcren schlie\u00dfen. \u201eDie Bargeldversorgung in der Region wird durch uns weiterhin gesichert,\u201c erkl\u00e4rt Vorstandsmitglied Bernd Griese. Im zweiten Schritt, und zwar zum 31. Januar 2021, werden dann die Standorte Fretter, Meggen, Elspe, Saalhausen, Welschen Ennest, Wormbach und Siedlinghausen geschlossen.<\/p>\n
Die Mitarbeiter werden in die umliegenden Beratungszentren Attendorn, Bamenohl, Grevenbr\u00fcck, Altenhundem, Schmallenberg, Winterberg und Medebach sowie die Beratungsfilialen W\u00fcrdinghausen, Bad Fredeburg und Hallenberg integriert. Mit der Fokussierung auf dann 10 personenbesetzte Standorte sollen Mitglieder und Kunden von einer noch besseren Konzentration von Expertenwissen und Beratungsleistungen profitieren.<\/p>\n
\u201eIntensive Analysen und Entwicklungen der letzten Jahre zeigen, dass unsere Kunden immer seltener eine Filiale besuchen und stattdessen andere Kontaktm\u00f6glichen bevorzugen. Umfragen zufolge nutzen heute sieben von zehn Bundesb\u00fcrgern das Internet, um ihre Bankgesch\u00e4fte zu erledigen. Vor f\u00fcnf Jahren war es nur etwa jeder zweite. Wir sind gefordert, darauf zu reagieren und unser Angebot an die W\u00fcnsche und Erwartungen unserer Mitglieder und Kunden anzupassen. Das wird aber nicht bedeuten, dass unsere Mitglieder und Kunden keinen pers\u00f6nlichen Ansprechpartner mehr haben. Wir wollen – gepaart mit dem besten digitalen Bankerlebnis – immer eine ge\u00f6ffnete Filiale sein\u201c, betont Bernd Griese. F\u00fcr pers\u00f6nliche Beratung, die nachweislich 1 bis 2mal pro Jahr gew\u00fcnscht wird, ist die Volksbank weiterhin in der Region mit 10 Standorten pr\u00e4sent. Auch Beratungsgespr\u00e4che beim Kunden zu Hause sowie in den Betrieben und Unternehmen biete die Volksbank weiterhin an.<\/p>\n
Im gesamten Gesch\u00e4ftsgebiet von Attendorn \u00fcber Finnentrop, Lennestadt, Kirchhundem und Schmallenberg bis nach Winterberg, Medebach und Hallenberg wird die Bargeldversorgung weiterhin sichergestellt. Hieran wurde in den letzten Monaten sehr intensiv gearbeitet. \u201eWir setzen auch auf die sich zwischenzeitlich bew\u00e4hrten Kooperationen,\u201c erl\u00e4utert Bernd Griese. Anbieten werde man auch weiterhin den Geld-Bring-Service. Griese: \u201eKunden, die in ihrer Mobilit\u00e4t eingeschr\u00e4nkt sind, bringen wir Bargeldbetr\u00e4ge zwischen 250 und 1.000 Euro nach telefonischer Bestellung auch nach Hause.\u201c<\/p>\n
Weitere, am Verhalten der Mitglieder und Kunden angepasste Ver\u00e4nderungen stehen bis Ende das Jahres an: das KundenServiceCenter in Kirchhundem wird mit neuen Leistungen ausgebaut und zu einem KundenDialogCenter weiterentwickelt. Ein erfahrenes Beraterteam, die zuk\u00fcnftige M\u00f6glichkeit der Videoberatung und die telefonische Begleitung der Kunden bei der Nutzung der digitalen Leistungen, wird eine tragende S\u00e4ule der Bank, die auch personell weiter ausgebaut wird.<\/p>\n
\u201eT\u00e4glich erreichen uns durchschnittlich 1.000 telefonische Kundenanfragen, die schnell und einfach beantwortet werden. Unsere Mitglieder und Kunden nutzen weiterhin sehr stark den Kontakt per E-Mail und das Elektronische Postfach. Erg\u00e4nzend bieten wir seit November 2019 auch What`s App als Zugangsweg zur Volksbank an,\u201c so Griese.<\/p>\n
F\u00fcr Mitglieder und Kunden werden die digitalen Serviceleistungen weiter ausgebaut und die Konzentration von Beraterwissen an den verbleibenden zehn Standorten sichert den Kunden in Zukunft eine hochwertige individuelle Beratung in Verbindung mit schnellen und einfachen Services rund um die Uhr. \u201eEin wichtiges Beratungsfeld wird das \u201eneue Sparen\u201c sein,\u201c verr\u00e4t Griese. Bei den niedrigen Zinsen wird es wohl leider in den kommenden Jahren keine wesentliche Verbesserung geben.\u201c Die Auswirkungen des Niedrigzinsumfeldes seien f\u00fcr Sparer massiv. \u201eHier sind wir gefordert, Aufkl\u00e4rung zu betreiben und pers\u00f6nliche Beratung anzubieten.\u201c<\/p>\n
Personell wird sich die Volksbank Bigge-Lenne, wie bereits im Sommer des letzten Jahres angek\u00fcndigt, in den n\u00e4chsten Jahren deutlich verschlanken. Der Abbau von Stellen \u00fcber das gesamte Marktgebiet hinweg ist unvermeidbar. Zu betriebsbedingten K\u00fcndigungen wird es dabei nicht kommen.<\/p>\n
Konsequente Ausrichtung auf den Bedarf bedeutet f\u00fcr den Vorstand auch der Ausbau von neuen Gesch\u00e4ftsfeldern. Hier ist Innovationskraft und Mut zur Ver\u00e4nderung gefragt. Das beweisen die Verantwortlichen schon mit dem Projekt \u201eAlter(n)sgerechtes Wohnen\u201c in Saalhausen. Es wird bereits an weiteren Unternehmensaktivit\u00e4ten gearbeitet, die zwar banknah sind, aber bislang nicht zum klassischen Kerngesch\u00e4ft geh\u00f6rten, wie zum Beispiel der Vermittlung von Energievertr\u00e4gen.<\/p>\n