{"id":14565,"date":"2019-06-25T11:53:43","date_gmt":"2019-06-25T09:53:43","guid":{"rendered":"https:\/\/www.vdsm.net\/wronline\/?p=14565"},"modified":"2019-06-25T11:53:43","modified_gmt":"2019-06-25T09:53:43","slug":"kundenbriefe-sind-wie-liebesbriefe","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.vdsm.net\/wronline\/kundenbriefe-sind-wie-liebesbriefe\/","title":{"rendered":"\u201eKundenbriefe sind wie Liebesbriefe\u201c"},"content":{"rendered":"<p>\u201eKundenbriefe sind wie Liebesbriefe \u2013 und E-Mails auch\u201c lautete der Titel des Seminars, zu dem die <a href=\"https:\/\/www.kh-siegen.de\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener noreferrer\">Kreishandwerkerschaft Westfalen-S\u00fcd<\/a> k\u00fcrzlich eingeladen hat. Dabei gab der Unternehmercoach und Fachbuchautor Heiko T. Ciesinski den Teilnehmern einige Tipps und Formulierungen f\u00fcr die moderne Kundenkommunikation an die Hand.<\/p>\n<p>\u201eKein Kunde wird sagen: \u201eK\u00f6nnen Sie nicht mal anders schreiben?\u201c Wenn man aber mit einer positiven Einstellung neue Formulierungen ausprobiert, kann man sich von der Masse abheben. Denn damit macht man etwas anderes, als der Kunde erwartet. Das sorgt f\u00fcr \u00dcberraschung, Aufmerksamkeit und im besten Fall auch f\u00fcr Neugier\u201c, so der Experte aus Haltern am See einleitend. Eine gute und zielf\u00fchrende Kundenkommunikation fange bereits bei der Gestaltung des Briefumschlags oder der E-Mail an. Das Wichtigste sei aber der Inhalt. Damit die Teilnehmerinnen und Teilnehmer frischen Wind in ihre Formulierungen bekommen, hatte Seminarleiter Heiko T. Ciesinski zahlreiche Informationen und Regeln zur modernen Gesch\u00e4ftskorrespondenz sowie einige praktische Tipps im Gep\u00e4ck.<br \/>\n<b><br \/>\n\u201eWas soll ich schreiben und wie formuliere ich es am besten?\u201c<\/b><\/p>\n<p>Im Gespr\u00e4ch mit den Anwesenden stellte sich heraus, dass die richtige Kommunikation mit dem Kunden viele B\u00fcromitarbeiterinnen oder -mitarbeiter vor gro\u00dfe Herausforderungen stellt. Zu den Fragen \u201eWas schreibe ich am besten?\u201c und \u201eWie schreibe ich es?\u201c gesellt sich oft die Unsicherheit, ob die gew\u00e4hlte Formulierung wohl auch angebracht ist. Schlie\u00dflich wolle man gut beim Kunden ankommen oder die Nachricht klar und ohne Missverst\u00e4ndnisse her\u00fcberbringen. \u201eDann sitze ich da und nutze oft immergleiche langweilige Formulierungen, die seit Jahrzehnten gleich sind\u201c, so Seminarteilnehmerin Michaela Wied. Dem pflichtet auch Marvin Hammer bei, der das Seminar nutzen m\u00f6chte, um in der Formulierung schneller und sicherer zu werden.<\/p>\n<p><b>Begeisterung r\u00fcberbringen: Heiko T. Ciesinski zeigt wie\u00b4s geht<\/b><\/p>\n<p>Der Unternehmercoach erkl\u00e4rte, worauf es in seinen Augen heutzutage ankommt, zeigte einige Beispiel-Anschreiben und gab zudem Gelegenheit zu praktischen \u00dcbungen. Eines machte er in dem interaktiven ganzt\u00e4gigen Seminar besonders deutlich: \u201eWenn man selber begeistert ist von dem, was man tut, so kann man es auch r\u00fcberbringen. Das, was man schreibt, muss zu einem selbst und zu dem Unternehmen passen. Dann ist es auch authentisch.\u201c Der abschlie\u00dfende Tipp des Experten lautet: \u201eNehmen Sie sich Zeit und investieren Sie somit in Ihre Kunden, denn Sie m\u00f6chten sie ja \u00fcberzeugen und halten.\u201c<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>\u201eKundenbriefe sind wie Liebesbriefe \u2013 und E-Mails auch\u201c lautete der Titel des Seminars, zu dem die Kreishandwerkerschaft Westfalen-S\u00fcd k\u00fcrzlich eingeladen hat. 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