Mit wenigen Klicks ist das neue Sommerkleid online bestellt. Zuhause kann es in Ruhe anprobiert werden. Passt oder gef\u00e4llt es nicht, geht es als Retoure zur\u00fcck zum H\u00e4ndler \u2013 und das in vielen F\u00e4llen sogar kostenfrei. Was beim Online-Shoppen innerhalb Deutschlands ganz einfach ist, gestaltet sich deutlich schwieriger, wenn der H\u00e4ndler im Ausland sitzt. Muss das Sommerkleid beispielsweise nach China zur\u00fcckgeschickt werden, wird es schnell kompliziert und teuer. M\u00f6glicherweise kostet die Retoure sogar mehr, als das Kleidungsst\u00fcck selbst. Welche Risiken und Probleme grenz\u00fcberschreitender Online-Handel f\u00fcr VerbraucherInnen mit sich bringen kann und wie gut diese dar\u00fcber informiert sind, haben WissenschaftlerInnen der Universit\u00e4t Siegen untersucht. Die Studie \u201eDie Rolle des Verbraucherschutzes beim grenz\u00fcberschreitenden Online-Handel\u201c entstand am Lehrstuhl f\u00fcr Betriebswirtschaftslehre, insbesondere Marketing und Handel, den Prof. Dr. Hanna Schramm-Klein innehat. Das Forschungsprojekt wurde vom Kompetenzzentrum Verbraucherforschung NRW (KVF NRW) gef\u00f6rdert.<\/p>\n
\u201eZwei Drittel aller Online-Shopper in Deutschland \u00fcberschreiten bei ihren Eink\u00e4ufen die nationale Grenze. Die meisten Online-Eink\u00e4ufe finden sogar im Nicht-EU-Ausland statt, sodass die Verbraucherschutzmechanismen innerhalb des EU-Binnenmarktes nicht zum Tragen kommen\u201c, erkl\u00e4rt Prof. Schramm-Klein, die die Studie gemeinsam mit Anne Fota und Dr. Gerhard Wagner umgesetzt hat. Am h\u00e4ufigsten bestellen Kunden Bekleidung im Ausland, gefolgt von Elektronik-Produkten wie Smartphones oder Computern. \u201eDie M\u00f6glichkeit, online weltweit einzukaufen, bringt Verbraucherinnen und Verbrauchern viele Vorteile. Sie haben mehr Auswahl und k\u00f6nnen auch auf Produkte zugreifen, die es in Deutschland nicht gibt. Unter Umst\u00e4nden l\u00e4sst sich auch ein g\u00fcnstigerer Preis erzielen\u201c, sagt Prof. Schramm-Klein. Jedoch zeige die Studie auch, dass bei einer Vielzahl der Online-Eink\u00e4ufe im Ausland Schwierigkeiten auftreten.<\/p>\n
Neben Experten-Interviews und 40 ausf\u00fchrlichen Verbraucherinterviews umfasste das Projekt auch eine repr\u00e4sentative Online-Befragung unter insgesamt 2.000 deutschen Internet-NutzerInnen. 60,5 Prozent gaben an, bei oder nach einem Online-Kauf im Ausland schon Probleme gehabt zu haben \u2013 sei es bei der Lieferung, mit dem Produkt selbst oder bei der Kommunikation mit dem H\u00e4ndler. Nur in den wenigsten F\u00e4llen konnten diese Probleme voll und ganz gel\u00f6st werden. \u201eKunden sind beim grenz\u00fcberschreitenden Online-Handel besonders verletzlich\u201c, sagt Gerhard Wagner. Das liege auch daran, dass sie in den meisten F\u00e4llen nur unzureichend informiert seien. \u201eDas Wissen \u00fcber die eigenen Rechte und Pflichten bei Online-Eink\u00e4ufen im Ausland ist gering. H\u00e4ufig versuchen Kunden gar nicht erst, die eigenen Rechte in Anspruch zu nehmen, weil sie glauben, das sei ohnehin zu umst\u00e4ndlich oder teuer.\u201c<\/p>\n
Wer sich f\u00fcr einen grenz\u00fcberschreitenden Online-Einkauf entscheidet, sollte sich vorher gut informieren und die Vor- und Nachteile sorgsam abw\u00e4gen, empfehlen die WissenschaftlerInnen. Ihre Studie zeigt aber auch: Nicht immer sind solche Eink\u00e4ufe eine bewusste Entscheidung. Viele Kunden kaufen bei H\u00e4ndlern im Ausland, ohne es \u00fcberhaupt zu merken. \u201eZehn Prozent aller Online-Shopper geben an, nicht zu wissen oder unsicher zu sein, ob sie schon einmal grenz\u00fcberschreitend eingekauft haben. Selbst auf Plattformen wie Amazon oder Ebay kann das passieren \u2013 wer nicht sehr genau darauf achtet, bemerkt h\u00e4ufig erst im Nachhinein, woher der bestellte Artikel wirklich kommt\u201c, sagt Anne Fota. Zudem seien ausl\u00e4ndische Online-Shops h\u00e4ufig schwer zu identifizieren: \u201eViele richten ihre Websites international aus oder passen sie an das jeweilige Zielland an. Das macht es den Kunden noch schwerer.\u201c<\/p>\n
Aufkl\u00e4rung und konkrete Hilfestellungen sind aus Sicht der WissenschaftlerInnen dringend notwendig. \u201eVerbraucherinnen und Verbraucher sollten die M\u00f6glichkeit haben, sich vorab \u00fcber Vorteile, aber auch \u00fcber Risiken von Online-K\u00e4ufen bei H\u00e4ndlern im Ausland zu informieren \u2013 und das m\u00f6glichst einfach und unkompliziert\u201c, sagt Prof. Schramm-Klein. Denkbar seien etwa eine digitale Plattform sowie Brosch\u00fcren oder Flyer mit Informationen zu verschiedenen L\u00e4nderm\u00e4rkten und den dort jeweils geltenden Rahmenbedingungen. Auch Foren zum Erfahrungsaustausch oder Beratungsangebote via E-Mail, Telefon oder Chat sehen sie und ihr Team als gute M\u00f6glichkeiten, um pr\u00e4ventiv auf Probleme hinzuweisen oder VerbraucherInnen dabei zu helfen, bereits entstandene Probleme zu l\u00f6sen.<\/p>\n